Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 17/08/2026

Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos dos produtos vendidos pela Vellara. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

Você tem três caminhos diferentes para desfazer uma compra, cada um com regras próprias. Leia abaixo qual se aplica ao seu caso.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como sua compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar apresentar nenhum motivo.

Para exercer esse direito, o produto precisa ser devolvido — inclusive lacrado ou aberto. Basta entrar em contato dentro do prazo e nós enviamos as instruções de postagem.

2. Garantia de satisfação Vellara (90 dias)

Além do que a lei garante, oferecemos por conta própria uma garantia de satisfação de 90 dias. Se você usar o Vellara Toque Relaxante e não perceber um alívio relevante no seu desconforto, devolvemos 100% do valor pago.

• O prazo é de 90 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• Você não precisa devolver o produto, mesmo que o pote esteja aberto ou usado.
• Não há taxa de reposição nem qualquer desconto sobre o valor devolvido.
• Não pedimos justificativa nem comprovação de resultado.

Esta garantia é um compromisso comercial nosso e vale por cliente e por pedido. Pedidos repetidos com solicitação sucessiva de reembolso podem ser analisados individualmente.

3. Produto com defeito, avariado ou errado

Confira o pedido assim que ele chegar. Se o produto vier com defeito, danificado no transporte, com o lacre violado, fora do prazo de validade ou se você receber um item diferente do que pediu, entre em contato imediatamente.

Nesses casos, a solução é sempre gratuita para você. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre:

1. a substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
2. a devolução integral do valor pago, corrigido;
3. o abatimento proporcional do preço.

Por se tratar de produto não durável, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias a partir do recebimento (artigo 26 do CDC). Para defeitos ocultos, o prazo conta a partir do momento em que o problema fica evidente.

Como solicitar

Envie uma mensagem para um dos nossos canais informando:

• o número do pedido;
• o nome completo e o CPF de quem fez a compra;
• qual dos três casos acima se aplica;
• fotos do produto e da embalagem, se houver defeito ou avaria.

Não envie o produto de volta antes de falar com a gente. Devoluções recebidas sem solicitação prévia não podem ser identificadas e processadas.

Prazos e forma do reembolso

Depois que a solicitação for aprovada, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

O prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende do banco e da operadora do cartão, e está fora do nosso controle. Avisamos por e-mail assim que o estorno for processado do nosso lado.

Em compras parceladas no cartão, o estorno pode ser feito de forma integral ou parcela por parcela, conforme a regra da operadora.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar sem nenhum custo e o valor é devolvido integralmente. Entre em contato o quanto antes, informando o número do pedido.

Se o pedido já estiver em trânsito, o cancelamento passa a seguir as regras do direito de arrependimento descrito no item 1.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão aplicável ao seu pedido é a que estava publicada na data da compra. Sempre que houver mudança, a data de atualização no topo desta página é alterada.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@vellarashop.com.br. Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon do seu estado e a plataforma consumidor.gov.br.