Política de Envio

Última atualização: 17/08/2026

Esta política explica como funcionam o frete, os prazos e o rastreio dos pedidos feitos na Vellara.

Frete grátis para todo o Brasil

Quando vou receber o meu pedido?

O prazo de entrega varia conforme a sua região. A estimativa abaixo conta a partir da confirmação do pagamento e já inclui a separação e a postagem do pedido.

O prazo exato para o seu endereço aparece no checkout, calculado a partir do seu CEP. Os valores da tabela são estimativas para as capitais de cada região; cidades do interior podem levar alguns dias a mais.

Cada pedido passa por estas etapas:

Atenção ao meio de pagamento escolhido. O prazo de entrega começa a contar somente depois que o pagamento é confirmado. Pagando por Pix, a contagem começa em minutos. Pagando por boleto, ela começa apenas após a compensação bancária, que pode levar até 2 dias úteis.

Rastreamento

Assim que o pedido for postado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Guarde esse e-mail.

O código pode levar até 48 horas para começar a apresentar movimentação no sistema da transportadora. Isso é normal e não indica problema com o pedido.

Não recebeu o código dentro do prazo de postagem? Verifique a caixa de spam ou a aba de promoções do seu e-mail. Se não estiver lá, entre em contato com o número do pedido.

Confira o seu endereço

Confirme com atenção o CEP, o número e o complemento antes de finalizar a compra. Endereço incompleto ou incorreto é a causa mais comum de atraso e de devolução de encomendas.

Se você perceber um erro logo após a compra, entre em contato imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido postado, corrigimos sem custo. Depois da postagem, a alteração depende da transportadora e pode não ser possível.

Caso o pedido volte para nós por endereço incorreto informado na compra, entramos em contato para combinar o reenvio. O novo envio é feito sem custo adicional para você.

Tentativas de entrega e ausência

A entrega é feita em horário comercial e é necessário que haja alguém no local para receber. Informe um endereço onde você possa ser encontrado durante o dia.

Após as tentativas de entrega previstas pela transportadora sem que alguém receba, a encomenda pode ficar disponível para retirada em uma agência ou retornar para nós. Nesses casos, avisamos você por e-mail e combinamos o reenvio.

Atrasos

Trabalhamos para cumprir sempre o prazo informado. Ainda assim, alguns fatores estão fora do nosso controle e podem gerar atraso, como condições climáticas severas, greves, operações de fiscalização, feriados regionais e restrições de acesso a determinadas localidades.

Se o prazo for ultrapassado, entre em contato. Vamos apurar com a transportadora e manter você informado. Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, se não cumprirmos o prazo prometido, você pode escolher entre:

1. aguardar a entrega, com um novo prazo acordado;
2. aceitar outro produto equivalente;
3. cancelar o pedido e receber a devolução integral do valor pago.

Extravio ou avaria no transporte

Se o rastreamento indicar que o pedido foi extraviado, ou se a encomenda chegar danificada, a responsabilidade é nossa — não sua.

Ao receber, confira a embalagem antes de assinar. Se houver sinal de violação ou dano visível, você pode recusar a entrega e nos comunicar. Se só perceber depois de abrir, tire fotos do produto e da embalagem e entre em contato.

Em qualquer um desses casos, enviamos um novo produto ou devolvemos o valor integral, conforme a sua preferência, sem nenhum custo para você.

Origem do envio e tributos

Parte do nosso estoque é importada. Quando o pedido for despachado a partir do exterior, todos os tributos e taxas de importação já estão inclusos no valor pago. Você não receberá nenhuma cobrança adicional na entrega.

Se, por qualquer motivo, a transportadora ou os Correios apresentarem alguma cobrança relacionada ao seu pedido, não efetue o pagamento e entre em contato conosco imediatamente. Nós assumimos esse custo.

Dúvidas sobre a sua entrega

Sobre trocas, devoluções e reembolso, consulte a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.